Документы

Соглашение о подписке

Последнее обновление: 02.09.2026

Настоящее Соглашение о подписке дополняет Лицензионное соглашение с конечным пользователем Nativ (далее — «EULA»), доступное здесь, и включается в него посредством ссылки. Оно регулирует коммерческие условия вашей подписки на Программное обеспечение, включая цены, порядок оплаты, продление и отмену. Термины, написанные с заглавной буквы и не определённые здесь, имеют значение, данное им в EULA.

ВАЖНО! ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ. НАСТОЯЩЕЕ СОГЛАШЕНИЕ СТАНОВИТСЯ ОБЯЗЫВАЮЩИМ С МОМЕНТА, КОГДА ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ ПОДПИСКУ, НАЖИМАЯ «ОФОРМИТЬ ПОДПИСКУ» ИЛИ СОВЕРШАЯ РАВНОЗНАЧНОЕ ДЕЙСТВИЕ В NATIV CLOUD PORTAL. ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ, НЕ ЗАВЕРШАЙТЕ ОФОРМЛЕНИЕ ПОДПИСКИ.

1. ТАРИФНЫЕ УРОВНИ ПОДПИСКИ

1.1. Компания предлагает следующие тарифные уровни подписки: Free Entry Box, Core Box, Business Box и Custom Box. Объём каждого тарифа (локальные профили, облачные профили, пользовательские места, машины) изложен в разделе 1.5 EULA и на странице тарифов Nativ Cloud Portal.

1.2. Компания оставляет за собой право время от времени изменять возможности, лимиты и состав тарифов с соблюдением требований об уведомлении, предусмотренных разделом 2.3 ниже и разделом 12.3 EULA.

1.3. Одна активная подписка. В любой момент времени на вашем Аккаунте действует не более одной активной платной подписки, а при отсутствии платной подписки — доступ на уровне Free Entry Box согласно разделу 3. Изменение тарифа — повышение, понижение или отмена — регулируется разделом 4 (Автопродление, повышение, понижение и отмена) и не создаёт отдельной параллельной подписки.

2. РАСЧЁТЫ И СПИСАНИЯ

2.1. Когда происходит списание.

(a) Новая подписка — при оформлении, в момент подтверждения выбранного тарифа в Nativ Cloud Portal.

(b) Продление — автоматически в начале следующего расчётного периода, если включено автопродление (см. раздел 4).

(d) Переход с Free Entry Box — если вы используете бесплатный тариф Free Entry Box, никаких списаний с какого-либо платёжного средства не производится до тех пор, пока вы сами не выберете платный тариф (Core Box, Business Box или Custom Box) и не завершите его оформление через Nativ Cloud Portal в соответствии с разделом 3 ниже. Free Entry Box не истекает и не преобразуется в платный тариф автоматически.

2.2. Способы оплаты. Принимаемые способы оплаты отображаются при оформлении в Nativ Cloud Portal и могут различаться в зависимости от региона, тарифного уровня подписки и применимых правовых или регуляторных ограничений.

(a) Оплата картой и иные фиатные способы оплаты, где они доступны, обрабатываются платёжным провайдером, выступающим продавцом записи или платёжным процессором по сделке, как указано при оформлении.

(b) Оплата криптовалютой и иными цифровыми активами, где она доступна, обрабатывается лицензированным поставщиком услуг в сфере виртуальных активов или платёжным процессором, указанным при оформлении, с учётом раздела 5.4 (Платежи в криптовалюте).

Компания вправе время от времени добавлять, исключать или изменять конкретных платёжных провайдеров, и это не считается существенным изменением настоящего Соглашения при условии, что описанные в настоящем разделе категории способов оплаты продолжают применяться.

2.3. Изменение цен. В степени, допустимой применимым законодательством, Компания вправе изменять стоимость подписки. Пользователи будут уведомлены об изменении цен через Nativ Cloud Portal или иным разумным способом до вступления изменения в силу. Если вы не согласны с изменением цены, вы можете отключить автопродление до вступления изменения в силу в соответствии с разделом 4.4.

3. FREE ENTRY BOX (БЕСПЛАТНЫЙ ТАРИФ)

3.1. Компания предоставляет Free Entry Box в качестве бессрочного бесплатного тарифного уровня подписки, доступного вновь зарегистрированным Пользователям. Free Entry Box не ограничен по времени и не имеет даты истечения; Пользователь может пользоваться Free Entry Box неограниченно долго, не предоставляя платёжных данных.

3.2. Ограничение по функциональности, а не пробный период. Доступ в рамках Free Entry Box ограничен функциональностью, а не сроком, как указано в разделе 1.5 EULA (в настоящее время: 2 локальных профиля; без облачной синхронизации профилей; 1 пользовательское место; 1 машина). Free Entry Box не истекает, не понижается и не преобразуется в платную подписку автоматически, и никаких списаний с какого-либо платёжного средства в связи с продолжением использования Free Entry Box не производится. Пользователь переводится на платный тариф (Core Box, Business Box или Custom Box) исключительно по собственному выбору Пользователя и после завершения оформления этого тарифа через Nativ Cloud Portal в соответствии с разделом 2 настоящего Соглашения.

3.3. Компания оставляет за собой право по своему усмотрению изменять возможности, лимиты или доступность Free Entry Box (включая конкретные лимиты, изложенные в разделе 1.5 EULA) с соблюдением требований об уведомлении о существенных изменениях, предусмотренных разделом 12.3 EULA. Компания также вправе ограничивать количество аккаунтов Free Entry Box, связанных с одним Пользователем или организацией, чтобы предотвратить обход лимитов платных тарифов за счёт использования нескольких бесплатных аккаунтов.

3.4. Отказ в доступе к Free Entry Box или его приостановление при злоупотреблении. Независимо от раздела 3.3 Компания вправе без предварительного уведомления и без какой-либо ответственности ограничить, приостановить или отказать в предоставлении доступа к Free Entry Box Пользователю, Аккаунту, устройству или организации, если Компания обоснованно полагает, что доступ используется для обхода лимитов платного тарифа или иного злоупотребления бесплатным тарифом — в том числе посредством создания или использования нескольких аккаунтов Free Entry Box одним лицом или одной организацией, автоматизированного или массового создания аккаунтов либо иных подобных действий. Настоящий раздел 3.4 не требует, чтобы злоупотребление сначала пресекалось через ограничение количества аккаунтов, описанное в разделе 3.3.

4. АВТОПРОДЛЕНИЕ, ПОВЫШЕНИЕ, ПОНИЖЕНИЕ И ОТМЕНА.

4.1. Автопродление. Включая автопродление, вы уполномочиваете Компанию автоматически списывать соответствующий платёж за продление с сохранённого платёжного средства до окончания текущего периода вашей подписки, за исключением случаев, когда до этой даты подписка изменена в соответствии с настоящим разделом 4 либо когда платёж за продление не проходит — в последнем случае применяется раздел 6 (Неудавшиеся платежи и автоматическое понижение).

4.2. Повышение тарифа. Вы вправе в любой момент перейти на более высокий тарифный уровень через Nativ Cloud Portal, раздел Billing / Subscription, либо направив письменное уведомление в службу поддержки Nativ. Повышение вступает в силу немедленно: ваш Аккаунт получает объём нового тарифа по завершении оформления, и с даты повышения начинается новый расчётный период. При оформлении с вас списывается стоимость нового тарифа за вычетом скидки, равной пропорциональной стоимости неиспользованной части текущего расчётного периода, — она рассчитывается как число полных календарных дней, оставшихся в текущем периоде, делённое на общее число дней в этом периоде и умноженное на сумму, уплаченную вами за текущую подписку. Эта скидка применяется только к стоимости повышения; она не выплачивается вам деньгами и не засчитывается в счёт каких-либо иных покупок.

4.3. Понижение до более низкого платного тарифа. Вы вправе в любой момент перейти на более низкий платный тарифный уровень через Nativ Cloud Portal, раздел Billing / Subscription, либо направив письменное уведомление в службу поддержки Nativ. Изменение объёма вступает в силу в дату вашего следующего планового продления: ваш Аккаунт сохраняет объём и возможности текущего тарифа до конца текущего, уже оплаченного расчётного периода. Списание за предстоящий расчётный период по цене нового, более низкого тарифа производится сразу при подаче запроса на понижение, а не в дату продления. Это списание заменяет собой платёж за автопродление, который в противном случае подлежал бы уплате в дату продления согласно разделу 4.1, и не добавляется к нему. Если такое предварительное списание не проходит, запрос на понижение не обрабатывается, а ваша текущая подписка продолжает действовать без изменений, с учётом раздела 6 (Неудавшиеся платежи и автоматическое понижение), если последующий платёж за продление впоследствии не пройдёт.

4.4. Понижение до Free Entry Box; отмена. Вы вправе в любой момент перейти на Free Entry Box или отменить подписку через Nativ Cloud Portal, раздел Billing / Subscription, либо направив письменное уведомление в службу поддержки Nativ; по настоящему Соглашению эти действия имеют одинаковые последствия. Ваш Аккаунт сохраняет объём и возможности текущего платного тарифа до конца текущего, уже оплаченного расчётного периода. В связи с переходом на Free Entry Box списаний не производится, поскольку Free Entry Box предоставляется бесплатно. В дату следующего планового продления автопродление прекращается, и ваш Аккаунт возвращается на Free Entry Box, как описано в разделе 3.

4.5. Отсутствие минимального срока уведомления. Вы вправе запросить повышение, понижение или отмену в любой момент; минимальный срок предварительного уведомления для любых действий по настоящему разделу 4 не требуется.

4.6. Стоимость автопродления. Платёж за автопродление по конкретному тарифу, как правило, не превышает цену, которую вы в последний раз уплатили за этот же тариф (без учёта промоскидок), за исключением случаев, когда вы были уведомлены об изменении цены в соответствии с разделом 2.3. Изменение суммы списания, вызванное вашим собственным повышением или понижением тарифа по настоящему разделу 4, не является «изменением цены» для целей раздела 2.3.

4.7. Возобновление подписки. Если ваш Аккаунт вернулся на Free Entry Box — вследствие вашей собственной отмены или понижения по разделу 4.4 либо вследствие автоматического понижения по разделу 6 (Неудавшиеся платежи и автоматическое понижение) — вы вправе в любой момент вновь приобрести платный тариф через Nativ Cloud Portal в соответствии с разделом 2. Это является новой покупкой подписки; отдельного сценария «возобновления» или «реактивации», отличного от обычной покупки, не предусмотрено.

4.8. Запросы на понижение необратимы. После того как вы подали запрос на понижение по разделу 4.3 и описанное в нём предварительное списание было проведено, запрос не может быть отменён, изменён или отозван, и возврат либо зачёт средств не предоставляется — в том числе если до наступления плановой даты продления вы решите остаться на текущем тарифе. Если после подачи запроса на понижение вы захотите пользоваться более высоким тарифом — как до, так и после вступления понижения в силу — вам необходимо приобрести этот тариф как новое повышение по разделу 4.2 (если платная подписка ещё активна) либо как новую подписку по разделу 2 (если понижение было до Free Entry Box и уже вступило в силу).

4.9. Понижение, заблокированное превышением лимитов нового тарифа. Если на плановую дату продления, в которую понижение по разделу 4.3 должно было бы вступить в силу, использование вашего Аккаунта — включая количество облачных синхронизируемых профилей, пользовательских мест или машин — превышает лимиты тарифа, на который вы переходите, Компания не обработает изменение объёма. Ваш Аккаунт продолжает работать в объёме текущего тарифа и по обычному расчётному циклу согласно разделу 4.1 до тех пор, пока использование не будет приведено в соответствие с лимитами нового тарифа; после этого изменение объёма вступает в силу в дату следующего продления. Сумма, уже списанная авансом по разделу 4.3, удерживается Компанией и засчитывается в счёт стоимости нового тарифа после вступления изменения объёма в силу. Возврат или зачёт средств сверх описанного в настоящем разделе 4.9 за период, в течение которого понижение остаётся заблокированным, не предоставляется, что согласуется с разделом 4.8 (Запросы на понижение необратимы).

4A. ОТМЕНА ИЛИ ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ПО ИНИЦИАТИВЕ КОМПАНИИ

4A.1. Общие положения. Компания вправе приостановить или отменить вашу подписку по конкретным основаниям, изложенным в настоящем разделе 4A. За исключением случаев, когда разделом 4A.3 допускаются немедленные меры, Компания направит вам уведомление в соответствии с разделом 4A.4 и предоставит возможность устранить нарушение до вступления отмены в силу. Неоплата платежа за продление регулируется отдельно разделом 6 (Неудавшиеся платежи и автоматическое понижение) и не является основанием для приостановления или отмены по настоящему разделу 4A.

4A.2. Основания с возможностью устранения нарушения. Компания вправе приостановить, а при неустранении нарушения в течение применимого срока — отменить вашу подписку по следующим основаниям:

(a) Недостоверные сведения об аккаунте или платёжные данные. Вы предоставили ложные, недостоверные или устаревшие платёжные, идентификационные или учётные сведения и не исправили их в течение 7 дней с момента запроса Компании;

4A.3. Основания для немедленного приостановления или отмены (без срока устранения и без предварительного уведомления). Компания вправе немедленно приостановить или отменить вашу подписку по следующим основаниям:

(a) нарушение положений EULA о запрещённом использовании, включая мошенничество, несанкционированный доступ к компьютерным системам или противоправную деятельность, осуществляемую через Программное обеспечение;

(b) злоупотребление чарджбэками, платёжное мошенничество либо использование украденных или несанкционированных платёжных реквизитов;

(c) поведение, которое подвергает — или, по обоснованному мнению Компании, может подвергнуть — Компанию, её платёжных процессоров или банковских партнёров правовым, регуляторным, санкционным рискам либо рискам в сфере противодействия отмыванию денег;

(d) распространение на вас географического или юрисдикционного ограничения по EULA после начала действия вашей подписки;

(e) судебное решение, предписание регулятора либо требование платёжного процессора, банковского партнёра или компетентного органа о приостановлении или прекращении вашего доступа Компанией;

(f) повторные нарушения настоящего Соглашения или EULA после ранее вынесенного предупреждения согласно разделу 4A.4.

(g) злоупотребление доступом к Free Entry Box, как описано в разделе 3.4.

Компания не обязана в инициативном порядке отслеживать, расследовать, проверять или верифицировать транзакции, платёжные реквизиты, активность аккаунта либо ваш географический или санкционный статус применительно к основаниям, описанным в настоящем разделе 4A. Компания оставляет за собой право, но не принимает на себя обязанность, действовать при получении сведений — через собственные системы, платёжного провайдера, банковского партнёра, компетентный орган или третье лицо — о любом основании, описанном в разделе 4A.2 или настоящем разделе 4A.3.

4A.4. Уведомление. Если по разделу 4A.2 применяется срок для устранения нарушения, Компания уведомит вас об основании приостановления и применимом сроке через адрес электронной почты или уведомление в приложении, связанные с вашим аккаунтом. Для действий по разделу 4A.3 предварительное уведомление не требуется.

4A.5. Возврат средств при отмене по инициативе Компании. Если Компания отменяет вашу подписку по разделу 4A.3 по основанию, связанному с вашим поведением, возврат средств за оставшуюся неиспользованную часть периода подписки не производится, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством. Если Компания отменяет вашу подписку по собственному усмотрению и не в связи с вашим поведением, вам будет возвращена пропорциональная сумма за неиспользованную часть текущего периода подписки.

4A.6. Право на пересмотр. Если ваша подписка приостановлена или отменена по разделу 4A.3, вы вправе запросить пересмотр, обратившись в службу поддержки Nativ в течение 30 дней и объяснив, почему вы считаете, что мера была применена ошибочно. Компания ответит в течение 14 дней. Направление запроса на пересмотр не приостанавливает действие принятой меры на время его рассмотрения, если Компания не решит иначе.

5. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

5.1. Общее правило. За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим разделом 5, разделом 4A.5 (отмена по инициативе Компании по собственному усмотрению) либо применимым законодательством, все подписные платежи являются окончательными и не подлежат возврату, в том числе за неиспользованные части периода подписки, при изменении решения или неиспользовании Программного обеспечения. Это общее правило в равной мере применяется к сумме, списанной авансом при понижении тарифа по разделу 4.3, несмотря на то что само изменение объёма вступает в силу только в плановую дату продления; см. раздел 4.8 (Запросы на понижение необратимы).

5.2. Немедленное начало предоставления; право на отказ в ЕС. Если вы являетесь потребителем, находящимся в Европейском союзе, применимое законодательство ЕС о защите прав потребителей даёт вам право отказаться от настоящего Соглашения в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин (далее — «Право на отказ»). Завершая покупку, вы подтверждаете и просите Компанию начать предоставление вам Программного обеспечения незамедлительно, до истечения 14-дневного срока на отказ.

Если Программное обеспечение представляет собой «цифровую услугу» в значении Директивы о правах потребителей (2011/83/EU), настоящее подтверждение не прекращает ваше Право на отказ. Если вы воспользуетесь им в течение 14-дневного срока, Компания вернёт уплаченную за соответствующую подписку сумму за вычетом суммы, пропорциональной числу календарных дней между датой покупки и датой уведомления Компании об отказе, соотнесённому с полной длительностью приобретённого периода подписки, в соответствии со статьёй 14(3) Директивы о правах потребителей. Это Право на отказ применяется отдельно к каждому новому расчётному периоду, начатому покупкой, продлением или повышением тарифа по разделу 4.2.

5.3. Исправление платёжных ошибок. Компания по запросу исправит списания, произведённые ошибочно, включая: дублирующее списание за один и тот же расчётный период; списание, проведённое после своевременного понижения или отмены по разделу 4.3 или 4.4; либо списание в размере, отличном от цены, раскрытой вам на момент покупки, продления или понижения. Исправление по настоящему разделу 5.3 является устранением ошибочного списания, а не возвратом средств по усмотрению Компании, и на него не распространяется раздел 5.1.

5.4. Платежи в криптовалюте. Ввиду необратимости криптовалютных транзакций платежи, совершённые с использованием криптовалюты или иных цифровых активов, являются окончательными и не подлежат возврату, в том числе по разделу 5.3, за исключением случаев, когда возврат требуется применимым законодательством (включая, где применимо, раздел 5.2). Если Компания соглашается или обязана по применимому законодательству вернуть средства в связи с платежом в криптовалюте, возврат оформляется новым исходящим переводом на предоставленный вами адрес кошелька, а не отменой исходной транзакции, и может быть уменьшен на фактически понесённые сетевые или конвертационные комиссии в степени, допустимой применимым законодательством.

5.5. Как запросить исправление. Обратитесь в службу поддержки Nativ с адреса электронной почты аккаунта, использованного для оплаты, и укажите: название тарифа, дату платежа и идентификатор транзакции либо счёта.

5.6. Обработка.

(a) Общий порядок. За исключением случаев, предусмотренных разделом 5.6(b), запросы по настоящему разделу 5 рассматриваются в течение 14 календарных дней с момента получения. В случае одобрения средства возвращаются на исходное платёжное средство (с учётом раздела 5.4 для платежей в криптовалюте) в стандартные сроки обработки платёжного провайдера, которые в исключительных случаях с участием сторонних платёжных провайдеров могут составлять до 30 дней.

(b) Возвраты при отказе в ЕС. Возвраты, причитающиеся по разделу 5.2, обрабатываются и перечисляются на ваше исходное платёжное средство без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней с даты, когда Компания была уведомлена о вашем отказе, в соответствии со статьёй 13(1) Директивы о правах потребителей. Возвраты, рассчитываемые пропорционально по разделу 5.2, определяются исходя из даты платежа и периода подписки, зафиксированных для соответствующей подписки.

6. НЕУДАВШИЕСЯ ПЛАТЕЖИ И АВТОМАТИЧЕСКОЕ ПОНИЖЕНИЕ

6.1. Если платёж за продление не проходит — из-за недостатка средств, отклонённого или истёкшего платёжного средства либо по любой иной причине — ваш Аккаунт автоматически понижается до Free Entry Box с плановой даты продления. Повторные попытки списания в связи с этим продлением не предпринимаются, а объём вашего Аккаунта возвращается к описанному в разделе 3.

6.2. Локально сохранённые профили остаются на вашем устройстве, однако любая функциональность, привязанная к платному тарифу, становится недоступной с даты автоматического понижения по настоящему разделу 6 и до восстановления платного тарифа на вашем Аккаунте.

6.3. Восстановление платного тарифа. Чтобы восстановить платный доступ после автоматического понижения по настоящему разделу 6, вы можете: (a) вновь приобрести подписку через Nativ Cloud Portal в соответствии с разделом 2; либо (b) обратиться в службу поддержки Nativ для устранения причины платёжной проблемы. Если поддержка установит, что сбой был вызван временной ошибкой или ошибкой на стороне платёжного процессора, Компания вправе по своему усмотрению восстановить вашу прежнюю подписку без новой покупки.

6.4. Компания не обязана повторять неудавшийся платёж за продление или заранее предупреждать о вступлении в силу автоматического понижения, описанного в настоящем разделе 6.

7. НАЛОГИ И ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ

7.1. Цены, отображаемые при оформлении, могут включать или не включать применимый налог на добавленную стоимость (НДС), налог с продаж или аналогичные сборы — в зависимости от вашего местонахождения и платёжного провайдера, обрабатывающего вашу транзакцию. Если этого требует закон, применимый налог будет показан отдельно до завершения оформления.

7.2. Если этого требует применимое законодательство, выставление счетов с НДС или налогом с продаж осуществляется либо платёжным провайдером, обрабатывающим вашу транзакцию и выступающим продавцом записи, либо непосредственно Компанией — в зависимости от выбранного вами способа оплаты.

8. БИЛЛИНГ

8.1. Биллинг привязан к вашему Nativ Cloud Account (и организационной либо командной структуре, если она включена), а не к отдельным локальным профилям браузера. Одному Cloud Account по умолчанию соответствует один платёжный профиль.

8.2. Счета доступны в Nativ Cloud Portal. Если вам требуется счёт на компанию с определёнными юридическими или налоговыми реквизитами, обратитесь в службу поддержки Nativ, указав адрес электронной почты аккаунта, название компании и платёжные реквизиты.

9. СООТНОШЕНИЕ С EULA

9.1. Настоящее Соглашение регулирует только коммерческие и расчётные условия. Ваше право использовать Программное обеспечение регулируется EULA. В случае противоречия между настоящим Соглашением и EULA по вопросам, связанным с расчётами, применяется настоящее Соглашение; по всем прочим вопросам применяется EULA.

9.2. Применимое право и порядок разрешения споров изложены в разделе 11 EULA.

10. Как с нами связаться

Напишите нам: [email protected]

Или направьте письмо по адресу: Georgia, Batumi city, Todogauri settlement, N 34a