Nativ — антидетект-браузер для Windows, в котором вы создаёте изолированные профили браузера, настраиваете их отпечатки и запускаете ручные сессии через Cloud Account.

Нет. Nativ поставляется как самодостаточное приложение.

Windows 10 / 11 (64-бит).

Поддерживаются оба движка. Достаточно того браузера, который соответствует выбранному в профиле движку. Если он установлен в нестандартном месте, укажите путь в Wizard → Browser → Custom Browser Path.

Обычно одно из трёх:

• вы не вошли в Cloud Account
• лицензия неактивна
• не выбран профиль

Проверьте раздел Account, статус лицензии и выбранный профиль в верхней панели.

Account → Sign Out.

Нет. Для запуска сессии нужны вход в облако и активная лицензия.

Profiles → Wizard. Четыре шага: Location → Browser → Fingerprint → Summary → Save Profile.

В папке, указанной в Summary → Profiles Root Directory. По умолчанию профили лежат рядом с приложением в папке profiles.

• Apply — делает профиль активным (выбранным).
• Launch — сразу запускает сессию с этим профилем.
• Edit — открывает профиль в мастере, чтобы изменить настройки.

Да. На Dashboard доступны Export, Export All и Import Bundle.

В Dashboard откройте меню ⋮ в строке профиля → Delete. Не удаляйте профиль, пока его сессия активна.

• No Profile Selected — профиль не выбран
• Selected — профиль выбран, сессия не запущена
• Running — сессия запущена

Нажмите Close в верхней панели либо откройте меню ⋮ профиля в Dashboard и выберите Close.

Нет. Создайте его один раз, а дальше выбирайте и нажимайте Start.

Чтобы записать настройки активной сессии обратно в профиль, используйте кнопку Save (иконка дискеты) в верхней панели.

http://user:pass@host:port
socks5://user:pass@host:port

Пустое поле прокси означает прямое подключение.

• автоматически при Start / Launch, если у профиля есть файл cookies
• вручную через Wizard → вкладка Cookies → Import Cookies в уже запущенную сессию

Путь по умолчанию: profiles/{id}/cookies.json.

После добавления или удаления папок с расширениями перезапустите сессию: Close → Start.

Да. Откройте Wizard → вкладка Extensions и нажмите Add Folder. Для удаления — Remove Selected или Remove All.

Edge

• C:\Program Files\Microsoft\Edge\Application\msedge.exe
• C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\msedge.exe

Chrome

• C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe
• C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe

Если браузер установлен в другом месте, укажите путь в Custom Browser Path.

Это журнал событий приложения: вход, запуск и остановка сессии, другие системные сообщения. Полезен для диагностики.

Кнопкой < / > в боковой панели.

Смотрите FAQ по оплате или напишите в поддержку.

Загляните в Справочный центр или создайте тикет в поддержку.

Возможные причины

• заблокирован браузер по умолчанию
• Windows или антивирус блокирует окно браузера
• нет интернет-соединения

Что делать

1. Проверьте интернет-соединение
2. Повторите Continue in Browser
3. Разрешите открытие браузера, если Windows или антивирус его блокирует
4. После входа нажмите Refresh license в разделе Account
5. Если не помогло — выполните Sign Out и войдите снова

1. Account → Refresh license
2. Проверьте подписку в портале
3. Выйдите из аккаунта и войдите снова

Проверьте

• вы вошли в Cloud Account
• лицензия активна
• профиль выбран
• предыдущая сессия не зависла

Что делать

1. Откройте Account и обновите статус
2. Выберите профиль в верхней панели или через Dashboard → Apply
3. Посмотрите ошибку в Live Log
4. Перезапустите Nativ и снова нажмите Start

1. Проверьте статус подписки в портале
2. В Nativ: Account → Refresh license
3. Выйдите из аккаунта и войдите снова
4. Если подписка активна, а ошибка остаётся — обратитесь в поддержку

Обычно это значит, что runtime пока недоступен для вашей среды или ещё не загружен.

1. Проверьте доступ в интернет
2. Повторите Start
3. Выйдите из аккаунта и войдите снова
4. Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку и приложите фрагмент Live Log

Возможные причины

• Chrome / Edge не установлен
• нестандартное место установки
• выбранный движок не установлен
• антивирус блокирует запуск

Что делать

1. Убедитесь, что нужный браузер установлен
2. Укажите путь вручную: Wizard → Browser → Custom Browser Path
3. Проверьте пути по умолчанию:

Edge

• C:\Program Files\Microsoft\Edge\Application\msedge.exe
• C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\msedge.exe

Chrome

• C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe
• C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe

При необходимости добавьте исключение в антивирус. Проверьте Live Log.

В профиле выбран другой движок (chrome / edge) или указан неверный Custom Browser Path. Исправьте профиль и запустите сессию заново.

Для некоторых сборок Windows может показывать предупреждение.

1. Если пакет скачан с официального портала, подтвердите запуск
2. Если сомневаетесь, переустановите Nativ из портала
3. Вопросы по дистрибутиву — в поддержку

1. Нажмите Refresh в верхней панели или на Dashboard
2. Проверьте Profiles Root Directory
3. Убедитесь, что профиль сохранён через Save Profile
4. Если профиль импортировался — повторите Import Bundle

Чаще всего профиль находится в статусе Running. Сначала нажмите Close, затем Delete.

1. Убедитесь, что импорт прошёл без ошибок
2. Откройте Preview и проверьте движок / пути
3. При необходимости укажите Custom Browser Path
4. Войдите заново и проверьте лицензию

1. Проверьте формат прокси: http://user:pass@host:port или socks5://user:pass@host:port
2. Убедитесь, что прокси доступен с вашего компьютера
3. Попробуйте запуск без прокси (пустое поле)
4. Сравните регион прокси с гео профиля
5. Проверьте ошибки в Live Log

Обычно это ошибка формата. Проверьте спецсимволы в пароле и схему (http://user:pass@host:port или socks5://user:pass@host:port).

1. Проверьте путь к файлу в Wizard → вкладка Cookies
2. Убедитесь, что файл в ожидаемом формате JSON
3. Для запущенной сессии нажмите Import Cookies
4. Либо положите файл в profiles/{id}/cookies.json и выполните Close → Start

1. Проверьте, что папки с распакованными расширениями добавлены в Wizard → вкладка Extensions
2. После любого изменения в Extensions выполните Close → Start
3. Убедитесь, что расширение совместимо с выбранным движком

Дождитесь завершения операции. Если ожидание затянулось:

1. Откройте Live Log
2. Нажмите Close, если сессия зависла
3. Перезапустите Nativ
4. Повторите действие

Nativ рассчитан на работу в одном экземпляре. Закройте текущее окно и запустите приложение снова.

1. Включите Auto Scroll
2. Воспроизведите проблему
3. Нажмите Copy All и приложите лог к обращению в поддержку

Списание происходит в момент оформления платного тарифа, а затем в начале каждого периода продления — если включено автопродление и подписка не менялась.

• Новая подписка — сразу при оформлении.
• Продление — автоматически, по цене текущего уровня, если он не был изменён повышением или понижением и подписка не была отменена заранее.
• Повышение тарифа — списание сразу, по цене нового уровня за вычетом пропорциональной скидки за неиспользованную часть текущего периода. Новые возможности доступны немедленно.
• Понижение до более низкого платного тарифа — списание происходит сразу по цене нового, более низкого уровня в момент запроса на понижение. Сам переход вступает в силу в дату следующего планового продления. Что происходит, если к этому моменту аккаунт всё ещё превышает лимиты нового уровня, описано ниже в разделе «Как сменить тариф?».
• Понижение до Free Entry / отмена — без списания. Аккаунт сохраняет доступ текущего уровня до конца оплаченного периода, после чего переходит на Free Entry.
• Free Entry — списаний нет никогда. Переход на платный тариф происходит только тогда, когда вы сами его выбираете и оформляете.

Даты списаний и продления настраиваются в Nativ Cloud Portal.

Повышение. В разделе Billing / Subscription в Cloud Portal выберите более высокий уровень. Изменение вступает в силу сразу — аккаунт немедленно получает доступ нового уровня, а списание проходит по цене нового уровня за вычетом пропорциональной скидки за неиспользованную часть текущего периода.

Понижение. Выберите более низкий уровень или Free Entry. Доступ текущего уровня сохраняется до конца оплаченного периода. Цена нового (более низкого) уровня — или ничего, если вы переходите на Free Entry — списывается сразу в момент запроса на понижение; это списание заменяет ваш следующий платёж за продление, а не добавляется к нему. Фактическое переключение происходит в дату следующего планового продления.

Если к этому моменту аккаунт всё ещё превышает лимиты нового уровня (облачные профили, места пользователей, устройства), переключение откладывается до тех пор, пока вы не приведёте использование в соответствие с новыми лимитами. В это время сохраняется доступ текущего уровня, а уже уплаченная за понижение сумма будет зачтена, когда переключение состоится.

Обычно доступны оплата картой и другие фиатные способы, а там, где это возможно, — оплата криптовалютой / цифровыми активами. Точный список зависит от вашего региона и тарифа и показывается при оформлении. Мы можем добавлять, убирать или менять конкретных платёжных провайдеров; на описанные здесь категории способов оплаты это не влияет.

Плата за подписку, как правило, окончательна и не возвращается — включая сумму, списанную авансом при понижении тарифа. После обработки запроса на понижение или отмену отменить его нельзя, и возврат или зачёт не предоставляется, даже если вы решите остаться на текущем тарифе до вступления переключения в силу.

Право на возврат может различаться в зависимости от региона — конкретные условия для вас указаны в Соглашении о подписке.

Ошибки в платежах — двойные списания, списание после уже оформленной отмены или списание неверной суммы — исправляются всегда. Напишите в поддержку, указав название тарифа, дату платежа и идентификатор транзакции / счёта.

Платежи в криптовалюте окончательны и не подлежат возврату — в силу необратимости криптотранзакций, кроме случаев, когда возврат требуется по закону. Если возврат всё же оформляется, он отправляется новым переводом на указанный вами адрес кошелька, а не отменой исходной транзакции, и может быть уменьшен на комиссии сети / конвертации.

1. Откройте Nativ Cloud Portal.
2. Перейдите в раздел Billing / Invoices.
3. Скачайте счёт по нужному платежу.

Если нужен счёт на компанию с определёнными юридическими или налоговыми реквизитами (название компании, VAT ID, адрес), напишите в поддержку и укажите e-mail аккаунта, название компании и платёжные реквизиты.

Порядок начисления НДС зависит от используемого способа оплаты. Для одних способов продавцом выступает платёжный провайдер и применяет НДС напрямую; для других продавцом является KHRAMOV STUDIO LLC и применяет НДС там, где это требуется по вашему местоположению.

Если вы компания, зарегистрированная как плательщик НДС, укажите VAT ID в Cloud Portal или напишите в поддержку с e-mail аккаунта и налоговым идентификатором, чтобы запросить выставление счетов без НДС там, где это применимо.

Если списание за продление не проходит, аккаунт автоматически переводится на Free Entry в дату планового продления — повторных попыток списания не будет. Локально сохранённые профили остаются на вашем устройстве, но функции, привязанные к платному уровню, становятся недоступны, пока аккаунт снова не перейдёт на платный тариф.

Чтобы вернуть платный доступ:

• Оформите тариф заново через Cloud Portal (это считается новой покупкой), либо
• Напишите в поддержку, чтобы разобраться с причиной платежа — если окажется, что это временный сбой или ошибка на стороне процессинга, мы можем восстановить прежнюю подписку без новой покупки.

Сейчас нет. Оплата привязана к вашему Nativ Cloud Account целиком (включая его организационную / командную структуру, если она включена): у одного облачного аккаунта один платёжный профиль и не более одной активной подписки одновременно. Разделение оплаты между несколькими юридическими лицами или рабочими пространствами внутри одного аккаунта сегодня не поддерживается.

Чаще всего статус ещё не обновился или вы вошли в другой аккаунт.

1. Проверьте статус платежа и подписки в Cloud Portal.
2. В Nativ: Account → Refresh license.
3. Выполните Sign Out и войдите снова.
4. Если статус всё равно не обновляется — обратитесь в поддержку.

Отдельного пробного периода с ограничением по времени нет. Вместо него есть Free Entry — постоянный бесплатный уровень (2 локальных профиля, 1 пользователь, 1 устройство, без облачной синхронизации), который не истекает и никогда не превращается в платную подписку автоматически. Списание происходит только тогда, когда вы сами выбираете платный тариф и оформляете его.

Актуальные условия бесплатного уровня всегда указаны в Cloud Portal, на странице тарифов.